Екатерина Кириллова
11 августа 2017 15:14
Парк Отель Виктория Буча Так как заблокирована возможность оставить отзыв на фб - пишу здесь:) Отдыхали в отеле 4 дня (и 3 ночи) двумя семьями. Общий вывод - на клиентов наплевать, сделать так, чтобы все остались довольны и приехали еще никому не нужно.
1) НОМЕР: В отеле плохо пахнет вода, она воняет, что мыть ребенка ею страшно, номер нормальный, но внизу душевой кабины грибок (или налет, но это не нормально для хорошего отеля). Слышимость очень сильная, из-за того, что за стеной всю ночь кашлял человек, ребенок всю ночь не спал.
2) ЗАВТРАКИ - скудные. Омлет, овощи, сыр-колбаса чай-кофе и круассан - 1 шт на человека (ребенок не считается) и так каждый день. В бОлее бюджетных отелях и блины и запеканки и овсянка детям и сосиски, буквально две недели назад. Но это такое, мелочи.
2) ОБСЛУЖИВАНИЕ И МЕНЕДЖМЕНТ (официанты улыбаются и добрые, видно, но...): ужасное обслуживание, при высоких ценах, выносят все больше часа, счета приносят раньше, чем блюда, забывают вынести часть заказа. При этом мы старались не конфликтовать и переводить в шутку и всегда оставляли на чай, думали улучшится отношение. Но когда в 11 вечера нам стали говорить, что уже нельзя сидеть на улице за столиком и пить вино, которое мы только что заказали (700грн бут) и предложили пройти в номер, то было немного неприятно, мы не шумели тк дети спали))) При этом на следующую ночь и до утра на улице под окнами распивали спиртные напитки (которые они принесли с собой) какие-то мужчины и слышимость была в номер. Утром нам сказали - так это постоянные клиенты)) (отношение на лицо).
Когда мы хотели покататься на велосипедах, то нам их 1,5 часа готовили, тк не были готовы, что мы возьмем два детских кресла, и каждый раз говорили, то еще 5 минут, еще 5 минут.... (можно было бы держать подготовленными если у вас такая платная услуга или сказать подойдите через 2 часа, а не держать нас в неопределенности это время).
3) ОТНОШЕНИЕ: Но самой смешной ситуацией стало, что когда мы в последний день выехали в 12 часов дня из отеля и решили провести здесь время до полдника, положили детей спать на шезлонге в тени два ребенка по 3 года), заказали обед на летней площадке и сидим работаем, едим, пьем, к нам подошел администратор и сказал, что зона отдыха возле бассейна платная (200грн с человека) и что наши дети занимают шезлонги и надо оплатить.
На ответ, что мы не купаемся и дети поспят и мы уедем никто слушать не хотел и привели еще двоих администраторов и начали что-то доказывать и давить на нас, что вдруг кто-то придет и захочет оплатить шезлонги, а там спят наши дети. При этом я насчитала 11 пустых шезлонгов на территории отеля. Мы сказали, если кто-то захочет именно наши шезлонги, мы возьмем детей на руки и мы не купаемся)) Но на просьбу не усугублять конфликт отреагировали с 10 раза.
И Именно после этого я решила написать отзыв, тк видя, что клиент и так не очень доволен, оставив больше 20 тыс грн за отдых, администрация отеля вместо каких-то мер по сглаживанию конфликта начала усугублять.....
Не рекомендую этот отель и больше сюда не поедем. А все начиналось очень хорошо....:)))
А ещё - много комаров, мы покусанные как после ветрянки.
Из хорошего- вкусная еда, спасибо повору, чистый бассейн - спасибо чистильщику и чистая территория. И все)"